০১ নীতির পরিসর ও প্রযোজ্যতা
এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 9wickts প্ল্যাটফর্ম ("আমরা", "আমাদের", "9wickts") কর্তৃক সংগৃহীত, প্রক্রিয়াকৃত ও সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে। এই নীতি আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং প্রদত্ত সমস্ত সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
9wickts প্ল্যাটফর্ম পরিদর্শন করে, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন। যদি আপনি এই নীতির সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।
এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা বিধিমালা ও আন্তর্জাতিক সর্বোত্তম অনুশীলনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে প্রণীত হয়েছে। আমরা প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সর্বদা নিরাপদ, নৈতিক ও দায়িত্বশীলভাবে পরিচালিত হবে।
এই নীতি বাংলায় প্রণীত হয়েছে। ভিন্ন ভাষার সংস্করণের সাথে কোনো বিরোধ দেখা দিলে বাংলা সংস্করণই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
০২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
9wickts বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। নিচে বিভাগ অনুযায়ী বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো:
ক) পরিচয়মূলক তথ্য
- পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ
- জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট তথ্য
- বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা
- ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
- পেশা ও আয়ের উৎস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
খ) আর্থিক তথ্য
- মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
- লেনদেনের ইতিহাস — জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড
- পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানার প্রমাণ
গ) গেমিং কার্যক্রমের তথ্য
- বেট ও গেমিং ইতিহাস
- জয় ও পরাজয়ের রেকর্ড
- বোনাস ব্যবহারের বিবরণ
- পছন্দের গেম ও খেলার সময়
ঘ) প্রযুক্তিগত তথ্য
- আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের তথ্য
- ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
- প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় ও সেশনের বিবরণ
- কুকিজ ও ট্র্যাকিং ডেটা (বিস্তারিত ধারা ৭-এ)
- লগইন লগ ও নিরাপত্তা সংক্রান্ত তথ্য
| তথ্যের বিভাগ |
ধরন |
বাধ্যতামূলক? |
| পরিচয়মূলক তথ্য |
নিবন্ধনের সময় |
হ্যাঁ |
| KYC যাচাই ডকুমেন্ট |
উত্তোলনের আগে |
হ্যাঁ |
| আর্থিক লেনদেন তথ্য |
স্বয়ংক্রিয় |
হ্যাঁ |
| গেমিং ইতিহাস |
স্বয়ংক্রিয় |
হ্যাঁ |
| মার্কেটিং পছন্দ |
ঐচ্ছিক |
না |
০৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি
9wickts নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:
- সরাসরি সংগ্রহ: অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, KYC ফর্ম পূরণ, সাপোর্টে যোগাযোগ বা অন্যান্য ইনপুটের সময় আপনি নিজে যে তথ্য প্রদান করেন।
- স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় প্রযুক্তিগত উপায়ে সংগৃহীত ডেটা, যেমন লগ ফাইল, কুকিজ, এবং সেশন তথ্য।
- তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত: পেমেন্ট প্রসেসর, পরিচয় যাচাইকারী সংস্থা বা জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা প্রদানকারীদের কাছ থেকে প্রাপ্ত যাচাইযোগ্য তথ্য।
- সর্বজনীন উৎস: আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় সর্বজনীন তথ্য ভান্ডার থেকে প্রাপ্য তথ্য।
যেকোনো পরিস্থিতিতে আমরা কেবলমাত্র ততটুকু তথ্যই সংগ্রহ করি যা সুনির্দিষ্ট, বৈধ এবং স্পষ্ট উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ আমাদের নীতির পরিপন্থী।
০৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
9wickts সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:
সেবা প্রদান ও পরিচালনা
- অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচয় যাচাইকরণ
- জমা, উত্তোলন ও পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ
- বেটিং ও গেমিং সেবা প্রদান
- গ্রাহক সহায়তা প্রদান
নিরাপত্তা ও আইনি সম্মতি
- প্রতারণা, মানি লন্ডারিং ও অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ
- KYC ও AML (অ্যান্টি মানি লন্ডারিং) বিধিমালা মেনে চলা
- অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ
- আইনি দায়বদ্ধতা পূরণ ও বিরোধ নিষ্পত্তি
সেবার উন্নতি ও ব্যক্তিগতকরণ
- ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা
- ব্যক্তিগতকৃত গেম সুপারিশ প্রদান
- দায়িত্বশীল গেমিং প্যাটার্ন পর্যবেক্ষণ
- প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত উন্নয়ন
যোগাযোগ ও মার্কেটিং (সম্মতিসাপেক্ষ)
- গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
- প্রমোশনাল অফার ও বোনাস সম্পর্কে অবহিত করা (অপ্ট-ইন করা থাকলে)
- নিউজলেটার ও আপডেট পাঠানো (অপ্ট-ইন করা থাকলে)
মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করা যাবে। তবে গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি (নিরাপত্তা সতর্কতা, পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ ইত্যাদি) সবসময় পাঠানো হবে।
০৫ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা
9wickts আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামোতে রয়েছে:
- ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সব ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে পরিচালিত হয়।
- এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস স্টোরেজ: সংরক্ষিত তথ্য বিশ্রামকালেও এনক্রিপ্টেড থাকে।
- অ্যাক্সেস কন্ট্রোল: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে পারেন।
- নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
- ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন: অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধে সক্রিয় প্রযুক্তি ব্যবহৃত হয়।
- ডেটা ব্যাকআপ: ডেটা ক্ষতি রোধে নিয়মিত ব্যাকআপ রক্ষণাবেক্ষণ করা হয়।
ডেটা সার্ভার নিরাপদ ডেটা সেন্টারে অবস্থিত এবং শারীরিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা দ্বারা সুরক্ষিত। তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য সংক্রমণ বা ইলেকট্রনিক স্টোরেজ পদ্ধতি শতভাগ নিরাপদ নয়। তাই আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করার প্রচেষ্টা করি এবং কোনো নিরাপত্তা ঘটনা ঘটলে দ্রুত ব্যবহারকারীদের অবহিত করার প্রতিশ্রুতি দিই।
আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড কাউকে শেয়ার করবেন না। অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইন করলে সতর্ক থাকুন। সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।
০৬ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি
9wickts কোনো ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা অনুপযুক্তভাবে ভাগ করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগাভাগি প্রয়োজনীয় হতে পারে:
সেবা প্রদানকারী অংশীদার
পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket), পরিচয় যাচাইকরণ সংস্থা, গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, NetEnt, Microgaming), এবং সাইবার নিরাপত্তা সেবা প্রদানকারীদের সাথে কেবলমাত্র সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই অংশীদারদের আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে হয়।
আইনি বাধ্যবাধকতা
বাংলাদেশের আদালত, নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশ বা আইনি দায়বদ্ধতা পালনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে আমরা বাধ্য।
ব্যবসায়িক স্থানান্তর
কোম্পানির একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রির ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন কর্তৃপক্ষের কাছে হস্তান্তর হতে পারে। এই ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের আগে থেকে অবহিত করা হবে।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগির ক্ষেত্রে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই শেয়ার করা হয়। সব অংশীদার চুক্তির মাধ্যমে তথ্য সুরক্ষায় বাধ্য।
০৭ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
9wickts প্ল্যাটফর্মের সুষ্ঠু পরিচালনা ও উন্নত ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতার জন্য কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়।
কুকিজের প্রকারভেদ
- অত্যাবশ্যক কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা ও প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য।
- পারফরমেন্স কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের গতি ও ত্রুটি শনাক্তে সহায়তা করে।
- ফাংশনালিটি কুকিজ: আপনার ভাষা ও পছন্দ মনে রাখে।
- বিশ্লেষণ কুকিজ: ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণে ব্যবহৃত হয় — তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী।
ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব। তবে অত্যাবশ্যক কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু মৌলিক সুবিধা কাজ করবে না। কুকিজ সংক্রান্ত আরো তথ্যের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
০৮ আপনার অধিকারসমূহ
9wickts-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে নিম্নলিখিত অধিকারগুলো আপনার রয়েছে:
তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার কোন তথ্য রাখি তা জানতে চাইতে পারবেন।
সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরোনো তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন।
মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট শর্তে অ্যাকাউন্ট ও তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।
প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।
বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্যের কপি কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে নিতে পারবেন।
প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে তথ্য ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ করতে পারবেন।
উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ কার্যদিনের মধ্যে সব অনুরোধের জবাব দিই। তবে কিছু ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
০৯ তথ্য ধারণের মেয়াদ
9wickts ব্যবহারকারীর তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতক্ষণ তা সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণে বা আইনি বাধ্যবাধকতা পালনে প্রয়োজনীয়। নিচে বিভাগ অনুযায়ী ধারণ মেয়াদ উল্লেখ করা হলো:
| তথ্যের বিভাগ |
সংরক্ষণের মেয়াদ |
| অ্যাকাউন্ট ও পরিচয় তথ্য |
অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর |
| আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড |
লেনদেনের তারিখ থেকে ৭ বছর |
| KYC যাচাইকরণ ডকুমেন্ট |
অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর |
| গেমিং ইতিহাস |
অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৩ বছর |
| গ্রাহক সেবা যোগাযোগ |
যোগাযোগের তারিখ থেকে ২ বছর |
| মার্কেটিং পছন্দ |
অপ্ট-আউট না করা পর্যন্ত |
| প্রযুক্তিগত লগ |
সর্বোচ্চ ১২ মাস |
মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা সম্পূর্ণ বেনামী করা হয়। আইনি মামলা বা তদন্তের ক্ষেত্রে তথ্য দীর্ঘতর সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।
১০ অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা
9wickts-এর সেবা সম্পূর্ণরূপে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে কখনো অপ্রাপ্তবয়স্কদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।
নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ ব্যবস্থা রয়েছে। যদি আমাদের কাছে প্রমাণ হয় যে একজন ব্যবহারকারী ২১ বছরের কম বয়সী, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সব তথ্য মুছে ফেলা হবে।
যদি কোনো অভিভাবক মনে করেন তার অপ্রাপ্তবয়স্ক সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছে, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
শুধুমাত্র ২১+ বয়সীদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের নিবন্ধন ও ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
১১ নীতি পরিবর্তন
9wickts এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের কারণ হতে পারে আইনি পরিবর্তন, প্রযুক্তিগত আপডেট, বা সেবার সম্প্রসারণ।
উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মধ্যে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে কমপক্ষে ১৪ দিন আগে অবহিত করা হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।
এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি সর্বদা সর্বশেষ সংশোধনের তারিখ প্রতিফলিত করে। আমরা পুরোনো সংস্করণের আর্কাইভ সংরক্ষণ করি, যা অনুরোধের ভিত্তিতে পাওয়া যেতে পারে।
১২ যোগাযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: [email protected]
- সাপোর্ট: প্ল্যাটফর্মের লাইভ চ্যাট সুবিধা (২৪/৭ বাংলায়)
- সময়: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী সার্বক্ষণিক
আমরা সাধারণত ৪৮ কার্যঘণ্টার মধ্যে সব গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধে সাড়া দিই। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে ৩০ কার্যদিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে, এবং আমরা আপনাকে প্রক্রিয়ার প্রতিটি ধাপে অবহিত করব।
আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে কোনো বোঝা নয় — এটি আমাদের মূল দায়িত্বের অংশ। 9wickts সর্বদা আপনার তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।